Terminos y condiciones

§ 1 Información general

1. La tienda online DECORTAPETE.ES está gestionada por Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o., con sede en ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polonia, NIP (NIF-IVA): PL6462933172, REGON: 243492288, inscrita en el Registro Judicial Nacional polaco (KRS) con el número 0000493662 (en adelante, el «Vendedor»).
2. Los presentes Términos y Condiciones definen las normas de uso de la tienda, la realización de pedidos, así como los derechos y obligaciones del Comprador y del Vendedor. El usuario de la tienda está obligado a leer el contenido de este reglamento; la realización de una compra implica su plena aceptación.
3. Todas las relaciones derivadas del contrato entre DECORTAPETE.ES y los Clientes se rigen por estos términos y condiciones. Cualquier desviación o condición especial solo será válida si se ha acordado previamente por escrito entre el Vendedor y el Cliente.
4. Al realizar un pedido, el Cliente se compromete a proporcionar datos personales completos y veraces. En caso de facilitar información falsa o incorrecta, el Cliente será el único responsable de los retrasos o daños que de ello se deriven.

§ 2 Conclusión del contrato

1. Las imágenes de las alfombras vinílicas, protectores y demás productos presentados por DECORTAPETE.ES en Internet no constituyen una oferta comercial vinculante en sentido estricto, sino únicamente una invitación al cliente a presentar una oferta de compra. Los pedidos se tramitan a través de los formularios de la tienda online.
2. Hacer un pedido en la tienda en línea equivale a expresar la voluntad vinculante de celebrar un contrato de compraventa. El contrato se considera celebrado en el momento en que el Vendedor confirma la aceptación del pedido para su producción mediante el envío de un correo electrónico específico.
3. Al realizar un pedido, el Cliente debe tener en cuenta el precio total del mismo. Todos los precios indicados en el sitio web son precios brutos en euros (EUR), que incluyen el IVA aplicable (en su caso, el IVA español del 21%), pero no incluyen los gastos de envío.
4. El Vendedor se reserva el derecho de negarse a tramitar un pedido si los gráficos o las solicitudes de personalización proporcionados por el cliente contienen elementos contrarios a la ley, a las buenas costumbres o que infrinjan los derechos de autor de terceros. La tienda también se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío para futuros pedidos en cualquier momento.

§ 3 Pago

1. Los pagos de los pedidos pueden realizarse a través de las siguientes formas:
   – Pago anticipado seguro online mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia rápida (ej. PayU, PayPal, Stripe).
   – Pago en efectivo contra reembolso (pago a la entrega), si esta opción está disponible para su dirección en la pasarela de pago.
2. El Vendedor se reserva el derecho de restringir el acceso a ciertos métodos de pago dependiendo del importe del pedido.
3. Atención: el importe para el pago contra reembolso no puede superar los 141 EUR. Los pedidos que superen esta cantidad deberán abonarse íntegramente por adelantado de forma electrónica antes de iniciar el proceso de producción.
4. Por cada pedido completado, Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o. emite una factura con IVA en formato electrónico. Los datos de facturación corresponderán a los introducidos por el Comprador en el formulario de pedido. El cliente tiene derecho a solicitar la factura en papel escribiendo a [email protected].

§ 4 Entrega

1. Todos los productos se fabrican y envían directamente desde nuestro centro de producción en Polonia (Unión Europea).
2. Los productos pedidos son entregados a través de empresas de mensajería asociadas (ej. DPD, GLS) en la dirección indicada por el Cliente.
3. El plazo de tramitación del pedido comienza a partir del envío del correo electrónico de confirmación de inicio de producción (tras la recepción de toda la información necesaria y, en su caso, del pago).
4. El tiempo de producción suele ser de 2 a 3 días laborables. El tiempo total de entrega (incluyendo el envío a España peninsular) es de aproximadamente 4 a 7 días laborables.
5. Los gastos de envío se calculan por separado para cada pedido y se indican claramente en la cesta de la compra antes de finalizar el pedido.

§ 5 Daños causados durante el transporte

1. Se recomienda encarecidamente al Comprador que compruebe el estado del paquete en el momento de recibirlo del mensajero. Si el embalaje está visiblemente dañado, aplastado o presenta signos de haber sido abierto, se aconseja al Cliente que rechace el paquete o exija al mensajero que levante un atestado de daños en ese mismo momento.
2. El Cliente está obligado a informar a la tienda a la mayor brevedad posible a la dirección [email protected] sobre la entrega de un envío dañado, para permitir al Vendedor iniciar rápidamente un procedimiento de reclamación ante la empresa de transportes.

§ 6 Limitación de responsabilidad

1. El Vendedor no será responsable de la falta temporal de acceso a la tienda online, de la lentitud del sistema o de los errores técnicos que se produzcan durante el proceso de realización del pedido, si dichas incidencias son imputables a fuerza mayor o a factores que escapen a su control razonable (ej. interrupciones del proveedor de internet, mantenimiento de los servidores).

§ 7 Derecho de desistimiento y devoluciones

1. El Cliente que actúa como Consumidor tiene, por regla general, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
2. Excepción al derecho de desistimiento (Productos a medida / Personalizados): De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento NO será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Dado que todas las alfombras y protectores vinílicos ofrecidos en DECORTAPETE.ES se fabrican bajo pedido específico (dimensiones personalizadas o impresión desde el archivo del cliente), estos productos están excluidos del derecho de devolución de 14 días por cambio de opinión.
3. Para los eventuales accesorios estándar no personalizados, las condiciones y el formulario de desistimiento están disponibles en la página: Derecho de desistimiento. En caso de desistimiento válido, los gastos directos de devolución de la mercancía a nuestro almacén en Polonia correrán a cargo del Comprador.

§ 8 Garantía y Reclamaciones

1. El Vendedor tiene la obligación legal de suministrar productos conformes al contrato. Para los Consumidores, se aplica la Garantía Legal de conformidad vigente en España por un período de 3 años desde la entrega del bien (para bienes comprados a partir de enero de 2022). Además, el Vendedor ofrece una garantía comercial de 12 meses.
2. El Vendedor proporciona instrucciones de uso y cuidado de los productos. El incumplimiento de estas instrucciones anula el derecho a presentar una reclamación por los daños derivados de dicho uso indebido.
3. En el momento de descubrir un defecto de conformidad, el Comprador deberá enviar una reclamación por escrito, acompañada preferiblemente de documentación fotográfica, a: [email protected].
4. Las pequeñas desviaciones del producto entregado respecto a las imágenes presentadas en el sitio web no constituyen un defecto. Por desviaciones insignificantes se entienden ligeras diferencias de color (que pueden derivarse de los ajustes y la calibración del monitor del usuario) y tolerancias dimensionales mínimas, inevitables en el proceso de producción.
5. El Vendedor se compromete a tramitar la reclamación en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
6. Si el producto resulta ser defectuoso o no conforme al contrato, el Comprador tiene derecho a exigir el restablecimiento de la conformidad (reparación gratuita o sustitución). Si esto es imposible o supone costes desproporcionados, el Comprador tiene derecho a una reducción del precio o al reembolso íntegro (resolución del contrato).
7. El Vendedor tiene derecho a exigir la devolución de la mercancía defectuosa al almacén en Polonia para su inspección.
8. Reglas específicas para las alfombras vinílicas: Los productos están diseñados para utilizarse únicamente sobre superficies planas, limpias y secas. Los daños mecánicos derivados de un uso inadecuado (ej. cortes, quemaduras, abolladuras causadas por muebles pesados sin almohadillas de fieltro) o de un mantenimiento inadecuado (uso de productos químicos agresivos) no están cubiertos por la garantía.

§ 9 Opiniones de los clientes y Reglas de verificación (Directiva Omnibus)

1. El Vendedor permite a los Clientes visualizar y publicar reseñas sobre la tienda online y los productos. Para ello, la tienda utiliza el sistema externo y automatizado de gestión de opiniones Trustindex (operado por Trustindex Ltd.).
2. Las reseñas mostradas proceden de dos fuentes:
   – Recopiladas directamente de nuestros Clientes: Las invitaciones para dejar una reseña se envían automáticamente por correo electrónico de forma exclusiva a los clientes que han completado una compra. Estas reseñas están vinculadas al número de pedido interno y se garantiza que proceden de compradores verificados.
   – Importadas de plataformas externas: Reseñas sincronizadas de los perfiles públicos oficiales de la marca (ej. Google Reviews). Las reglas de verificación de estas reseñas dependen de las condiciones de dichas plataformas de terceros.
3. El Vendedor publica tanto opiniones positivas como negativas, sin manipularlas, y no encarga recomendaciones falsas.
4. El Vendedor se reserva el derecho de ocultar o eliminar una reseña (a través del panel de Trustindex) solo si es manifiestamente falsa, contiene lenguaje soez, incita al odio, promociona a la competencia o revela datos personales de terceros.

§ 10 Denuncia de contenidos ilícitos y Moderación (Reglamento de Servicios Digitales – DSA)

1. Cualquier Usuario tiene derecho a denunciar la presencia de contenidos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones (ej. en las reseñas de clientes) contactando con el Punto de Contacto Único en la dirección: [email protected]. Las comunicaciones pueden realizarse en español o inglés.
2. La denuncia debe contener información suficiente (incluida la URL exacta y los motivos) para permitir al Vendedor identificar el contenido y evaluar la infracción.
3. El Vendedor examina las denuncias de forma objetiva, imparcial y sin demoras indebidas. Si se determina que un contenido es ilegal o no conforme con estas Condiciones, será ocultado o eliminado.
4. El Usuario cuyo contenido haya sido objeto de moderación será informado de la decisión por correo electrónico, con los motivos correspondientes y la información sobre la posibilidad de recurrir dicha decisión en un plazo de 14 días.

§ 11 Fuerza Mayor y Errores de Precio

1. El Vendedor no será responsable de la falta o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales si ello se debe a un evento de Fuerza Mayor (ej. desastres naturales, huelgas, pandemias, caídas de red generalizadas). En tales casos, el plazo de entrega se ampliará o, si el retraso es sustancial, ambas partes podrán cancelar el pedido con la devolución íntegra del importe.
2. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de un error de precio manifiesto e inconfundible en el sistema que el Cliente podría haber reconocido razonablemente como erróneo.

§ 12 Resolución de litigios y Disposiciones finales

1. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se rigen por la legislación polaca. No obstante, esta elección de la ley aplicable no privará al consumidor residente en España de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. El Consumidor puede utilizar la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. DECORTAPETE.ES se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones por motivos legítimos (ej. cambios legislativos o logísticos). Cualquier pedido realizado antes de la entrada en vigor de las modificaciones seguirá sujeto a la versión de las Condiciones aplicable en el momento de la compra.
4. Las normas detalladas relativas a la protección de datos personales y al uso de cookies se describen en un documento separado: Política de Privacidad.